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运维服务

    我公司的运维服务的服务形式和手段多种多样,包括定期上门服务、黄瓜视频在线热线支持、黄瓜视频在线传真 / 信函服务、黄瓜视频在线 Web 远程维护和自助服务、黄瓜视频在线服务俱乐部等多种的形式,可以在任何时间、黄瓜视频在线任何地点满足客户的提出的任何需求。其中“在线服务系统”独具特色,通过在线方式提供常见问题解答、黄瓜视频在线服务经验分享、黄瓜视频在线服务工具下载、黄瓜视频在线相关资料下载、黄瓜视频在线系统安全服务、黄瓜视频在线运维报告下载等多种服务内容,有效的提供了工作效率,实现了 7*24 小时的全天候服务。
 
定期上门服务主要服务项包括:
例行检查:对应用系统进行例行检查,间隔为一月/二个月/半年/一年;
检查内容:包括检查数据库服务器、黄瓜视频在线核实原系统配置、黄瓜视频在线功能检查、黄瓜视频在线检查软件系统运行环境;
检查方式:制定例行检查计划,包括检查时间、黄瓜视频在线检查成员及检查内容;
结果处理:检查完成后,均作标准的检查报告。包括检查发现的问题、黄瓜视频在线系统现状评价、黄瓜视频在线改进建议;每季度还提交系统维护报告,内容包括维护内容、黄瓜视频在线维护结果、黄瓜视频在线维护状况分析等;
运行维护:当应用系统出现软件改进、黄瓜视频在线?楦弧⒒乒鲜悠翟谙故障确认、黄瓜视频在线系统错误等问题时,在2小时内派软件维护服务人员前往现场响应。
服务记录文档:在服务过程中要有文档记录,建立相应的维护资料,并提交源代码,以便于跟踪、黄瓜视频在线分析问题。
运维报告:定期提供运维护,包括服务受理情况、黄瓜视频在线问题处理情况、黄瓜视频在线现场实施情况、黄瓜视频在线下一步工作计划等。